数字化赋能养老服务探索多维度模式

发布时间：2023-06-07　浏览次数：1257

长护的护理员在入户服务

数字化养老作为一种新型的老龄社会数字化治理模式，为养老产业注入崭新活力。基于物联网、云计算、大数据等新兴技术，对传统的养老服务业态进行重构和赋能，打造“云上养老院”，依托“数字化医养平台”，联动智能养老产品、养老护理服务，积极探索多维度智慧养老新模式，用数字技术、产品和服务践行“服务社会、引领创新，让所有老人‘有所依、有所享’”的企业使命。

目前，积极构建品牌矩阵，多个品牌，全面打造高效运维平台，实现服务与产品同步供给，助力完善养老服务体系，织密养老服务网，多维度提升老人晚年生活质量。

数字化赋能服务模式
促进长护服务再升级

据不完全统计显示，大多数老年人在身体衰老或患上慢性疾病后希望居住在家中由子女照料，居家养老是最普遍的养老模式。相关资料显示，我国初步构建起“9073”的养老格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，只有3%的老人入住机构养老。能在家门口甚至在家享受优质养老服务是大多数老年人的愿望。

要解决这样的社会需求，必然需要多元供给与支持。积极构建多元化、专业化、高质量的养老服务体系，全面满足居家养老生活所需，以数字技术催动居家养老服务模式迭代，衍生品牌——“长护”，专门为居家老年人尤其是失能、失智老人提供专业优质的护理服务。

搭建区域养老地图，以PC端系统平台联动移动端小程序，精准锚点定位，联动老人、护理员以及各大养老资源，支撑下沉服务，提高整体服务管理水平；在服务过程中，依托于养老地图的区域布署，以智能派单系统的大数据模型，分派适配度高的护理人员，对老人实际需求进行积极响应，以内核数据算法合理规划护理员动线，极大程度上提高了护理员的服务效率。同时，以稽核系统作为服务保障，通过工单稽核、入户飞检、视频飞检多元的稽核方式，严控服务真实性及优质性，保证服务老人的满意度。

此外，为了提升服务的专业性，建立了专业化培训平台，持续开展养老服务职业技能培训。通过采用“理论授课+操作演练”相结合的方式进行系统培训，打造专业团队，提升护理团队专业水平、综合素质、服务质量，进一步提升照护服务的科学化、专业化、精细化、规范化水平，致力为养老服务高质量发展筑牢坚实基础。

近年来，人口老龄化进程不断加快，给我国养老服务体系、医疗服务体系带来了一定的挑战。随之而来的选择居家养老的“银发族”对专业的健康监测设备和适老化的辅具产品需求广泛。

今年，25个省份将“发展银发经济和健康产业”“促进养老服务消费”“发展健康养老服务业”写进政府工作报告，为养老产业发展创造良好的政策环境和制度体系。利用物联网、大数据等技术手段筑牢养老防线，积极探索智慧养老民生服务的重要课题，自主研发了一系列综合性、多功能、普惠型的适老化产品。同时，首创的老年产品辅具租赁与监管系统，全面满足了老人居家康养需求。

旗下产品，以多元化产品为基础，推进适老化改造工作，全面提供定制化康养服务方案，以专业力量供给家庭所需。如，智能医护产品康复辅具可满足失能、失智以及患有各类慢性、重症疾病的老人在动、净、餐、厕等多方面的需求，有效提高其生活品质。同时，为满足老人综合性、多元化的康养需求，开通康复辅具租赁服务，自建线上小程序，打造线上+线下的租赁服务模式，不仅降低了老人使用辅具的消费门槛，还能够让辅具产品循环利用，实现惠民便民与绿色消费。

数字化医养平台
推动智慧养老模式升级

除了在适老化智慧养老产品、智慧养老服务等方面的探索，还积极落实数字化、智能化覆盖居家养老服务业务全链路，在居家养老场景打造方向持续优化。目前，着力打造的养老护理机器人将针对失独、失能群体，从安全看护、健康监护、生活照护和精神陪护四个方面，解决老人居家照护问题，提供全域化、便捷化、智能化的养老服务，提升老年人的生活品质，助推康养产业的数字化高质量发展和智慧养老模式升级。

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